Microstays in more than 3,000 international Hotels

Central de microestadías hoteleras incorpora bots de atención al cliente

Central de microestadías hoteleras incorpora bots de atención al cliente

La central de reservas hoteleras por horas ByHours anunció la incorporación de inteligencia a su servicio mediante chatbots que permiten a los clientes “realizar, modificar y personalizar sus propias reservas sin salir de su cuenta de Facebook, y en cinco idiomas”. Con este procedimiento de gestión autónoma se puede gestionar reclamos o pedidos, cambios y anulaciones en las reservas, permitiendo que el cliente mantenga una conversación ”en vivo” con la empresa, sin necesidad de llamar por teléfono o mandar un email y esperar respuesta.


Desde mediados de 2017 la plataforma online de reserva de microestadías hoteleras ByHours comenzó a operar en países de Latinoamérica, introduciendo un modelo de negocio que permite reservar habitaciones en paquetes de tres, seis y doce horas.

Ahora la plataforma es “la primera a nivel internacional que ha activado esta innovación ofreciendo al propio cliente realizar, modificar y personalizar sus propias reservas sin salir de su cuenta de Facebook, y en cinco idiomas”, afirmó el CEO de la firma, Guillermo Gaspart , quien respondió a preguntas de HOSTELTUR LATAM sobre esta incorporación.

¿Qué confiabilidad tienen las operaciones realizadas por bots respecto a las tramitadas por un operador?

Nuestro bot en Facebook aporta un plus de autonomía y personalización a nuestros clientes permitiendo gestionar sus reservas, así como otros procesos de compra, modificaciones, cancelaciones y otras peticiones, sin tener que ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente, y pudiendo ésta ser resuelta al instante mediante una conversación mantenida “en vivo” en cinco idiomas.

¿El uso de estos procedimientos sustituye empleos humanos?

En ningún caso este sistema sustituye a la labor de nuestros operadores de Atención al Cliente, que revisan y están pendientes de todas las peticiones que recibimos por el bot.

Puedes leer toda la entrevista en Hosteltur y leer más artículos de nuestro blog >> aquí

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