Non classifié(e)

BYHOURS incorporent des bots d’attention au client

This post is also available in: Español (Espagnol)

Le centre de réservation d’hôtel par heures BYHOURS a annoncé l’incorporation d’intelligence à son service à travers des chatbots qui permettent aux clients de « faire, modifier et personnaliser leurs propres réservations sans quitter leur compte Facebook, et en cinq langues ». Avec cette procédure de gestion autonome, vous pouvez gérer les réclamations ou les commandes, les changements et les annulations pour réservations, permettant au client d’avoir une conversation « en direct » avec l’entreprise, sans appeler ou envoyer un email et attendre une réponse.

Mi-2017, la plate-forme de réservation en ligne des hôtels-hôtels ByHours a commencé à opérer dans les pays d’Amérique latine, en introduisant un modèle économique permettant de réserver des chambres en paquets de trois, six et douze heures.

Maintenant, la plate-forme est « le premier niveau international qui a activé cette innovation offrant au client de faire, modifier et personnaliser ses propres réservations sans quitter son compte Facebook, et en cinq langues », a déclaré le PDG de la société, Guillermo Gaspart. , qui a répondu aux questions de HOSTELTUR LATAM à propos de cette incorporation.

Dans quelle mesure les opérations effectuées par les robots sont-elles fiables par rapport à celles effectuées par un opérateur?

Notre bot sur Facebook apporte un plus d’autonomie et de personnalisation à nos clients en leur permettant de gérer leurs réservations, ainsi que d’autres processus d’achat, modifications, annulations et autres demandes, sans avoir à contacter le service clientèle, et cela être résolu instantanément grâce à une conversation tenue « en direct » en cinq langues.

L’utilisation de ces procédures remplace-t-elle les emplois humains?

En aucun cas, ce système ne remplace le travail de nos opérateurs de service client, qui examinent et sont en attente de toutes les demandes reçues par le bot.

Vous pouvez lire l’intégralité de l’interview dans Hosteltur.

Merci d’avoir consulté le blog de BYHOURS!

Please follow and like us:

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *